Sectiunea urmatoare se va referi mai putin la stiluri ca intreguri unitare si mai mult la atributele ce caracterizeaza un stil personal. Daca nu aveti aceste atribute/cautati sa le dobanditi sau ganditi-va cum ati putea sa aduceti in echipa de proiect indivizi care le au, pentru a realiza o cerere de finantare completata, modelul pe fonduri europene.

Deviza fundamentala a activitatii de afaceri a fost “clientul nostru, stapanul nostru”, deviza care se adevereste si dintr-o perspectiva a proiectelor. Pentru a-l putea trata pe client ca pe un stapan, este nevoie sa puteti vedea lucrurile din punctul lui de vedere si sa comunicati cu el intr-un mod care sa-l ajute sa-si rezolve problema. Acesta este si sensul pe care-l dau eu notiunii de “a intra in empatie cu clientul”.

Momentele in care este realmente important sa puteti adopta punctul de vedere al clientului sunt:

- Atunci cand culegeti datele initiale privind cererea de finantare completata si cerintele proiectului si cand cautati sa intelegeti ce anume doreste clientul.

- Atunci cand trebuie sa fie luate decizii sau sa fie operate schimbari asupra proiectului, daca ati fi in locul clientului, cum le-ati conside­ra: ca pe ceva fara mare importanta sau este o problema fundamentala, care trebuie serios dezbatuta si analizata?

- Atunci cand se planifica sau se fac comunicatii, ce anume intelege clientul, ce este important pentru el si cum ii place sa i se comunice informatiile?

De fiecare data cand va aflati intr-una dintre aceste situatii, cautati sa va puneti in locul clientului. Intrebati-va:

- De ce se poarta clientul in acest fel?

- De ce anume are nevoie, poate un model pe fonduri europene?

- Cu ce ii pot fi de ajutor?

- Cum e cel mai bine sa-l abordez, pentru a-i oferi acest ajutor?

- Ce sensibilitati are si cum pot sa le evit sau sa le abordez cu preca­utie?

- Daca nu pot sa-l ajut, exista vreun lucru pe care il pot sfatui sa-l faca?

Cei care se straduiesc sa-si inteleaga cel mai bine clientii si sa le raspunda la doleante in modul cel mai productiv sunt si cei mai apreciati. Ceea ce nu inseamna ca ar trebui sa faceti tot ce vrea clientul dumneavoastra, daca credeti ca greseste, trebuie sa i-o spuneti; daca nu puteti face ce va cere, de asemenea trebuie sa i-o spuneti. Dar acest lucru se cuvine facut in cel mai constructiv mod cu putinta.

Exista o cantitate uriasa de lucrari scrise care definesc si explica in ce consta activitatea bunilor manageri si a bunilor lideri. Eu n-am de gand, in cele cateva vorbe spuse aici, sa incerc sa sintetizez toata aceasta teorie, dar se cuvine sa subliniez ca, desi exista un oarecare raport intre management si leadership, sunt doua activitati diferite. Prin insasi definitia sa, managementul de proiect este o indeletnicire manageriala si e de la sine inteles ca managerii de proiect trebuie sa posede bune aptitudini de management. Totodata, managerii de cereri de finantare completate, modele pe fonduri europene, trebuie sa fie si lideri, in anumite situatii.